IKEA e i tre paradossi del cliente servito. Storia di un fallimento
archivio | (1)
Alpitour e i distributori di benzina ci hanno spiegato la differenza tra il Cliente servito e il Cliente fai-da-te. Negli anni abbiamo imparato a conoscere marchi che si sono distinti per la qualità del servizio e altri per la qualità del fai-da-te. Abbiamo anche imparato a riconoscere le occasioni in cui conviene scegliere l'uno o l'altro.
Ho voluto raccontare l'esperienza che Simona e io abbiamo avuto con IKEA, l'azienda multinazionale fondata in Svezia da Ingvar Kamprad, che vende mobili, complementi d'arredo e altra oggettistica per la casa, il cui motto è «To create a better everyday life for the many people». Obiettivo di questo ...